Aufgaben
- Analyse bestehender organisationsübergreifender Service- und Betriebsprozesse / Konzeption, Standardisierung und Optimierung von ITSM-Prozessen
- Einführung und Weiterentwicklung serviceorientierter Betriebsmodelle / Beratung zu Governance-Modellen und organisationsübergreifenden Zusammenarbeitsformen
- Strukturierung komplexer Prozesslandschaften unter Berücksichtigung bestehender Governance-Vorgaben
- Erstellung und Pflege von Prozess-, Betriebs- und Organisationsdokumentationen
- Aufnahme, Analyse, Strukturierung und Abstimmung fachlicher Anforderungen
- Unterstützung bei Anforderungsermittlung, Validierung, Verifikation und Dokumentation
- Identifikation von Widersprüchen, Lücken und Optimierungspotenzialen in bestehenden Prozessen
- Planung, Vorbereitung und Moderation von Workshops mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Koordination und Abstimmung zwischen Fachbereichen, Betrieb, Management und externen Beteiligten
- Entwicklung von Rollen-, Verantwortlichkeits- und Schnittstellenmodellen / Definition von Kommunikations- und Eskalationswegen
- Unterstützung bei der Harmonisierung von Prozessen und Vorgehensweisen über mehrere Organisationen hinweg
Profil
- Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITSM)
- Vertiefte Kenntnisse in ITIL 4 (aktuelle Zertifizierung von Vorteil)
- Fundierte Erfahrung im Prozessmanagement in komplexen Organisationsstrukturen
- Erfahrung in der Analyse, Konzeption und Optimierung von Geschäfts- und Serviceprozessen
- Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Nachweisbare Erfahrung im Anforderungsmanagement
- Erfahrung in der Moderation und Koordination verschiedener Stakeholder
- Sicheres Auftreten in Abstimmungen auf Fach-, Betriebs- und Managementebene
- Erfahrung in der Erstellung nachvollziehbarer Prozess- und Betriebsdokumentationen
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Erhöhen Sie Ihre Chancen zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen zu werden. Hays legt großen Wert auf die Kandidatenqualität und Passgenauigkeit der Profile. Bevor wir Ihren Lebenslauf bei unserem Kunden vorstellen, prüfen wir mit Ihnen, ob die Vakanz zu Ihnen passt
