Aufgaben
- Als Service Management Consultant stellst du den stabilen Betrieb unserer Systemlandschaft sicher - Du bearbeitest Incidents, analysierst Fehlerursachen und setzt Änderungen um, um die Performance und Zuverlässigkeit der Systeme zu gewährleisten
- Incident Management: Analyse und Behebung von Störungen in verschiedenen SAP-Modulen (z.B. FI, CO, MM, SD, Concur, Cloud-Services) und der weiteren Systemlandschaft (z.B. ServiceNow) unter Einhaltung der vereinbarten Service-Level
- Prozessoptimierung: Umsetzung von Anpassungen und Konfigurationen, inklusive Test, Dokumentation und Qualitätssicherung
- Beratung und Support: Unterstützung interner Kunden bei Fragen zu Prozessen und Systemen sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Dokumentation & Kommunikation: Erstellung von Lösungsdokumentationen, Entscheidungsvorlagen und Kommunikation mit Stakeholdern
- Kontinuierliche Verbesserung: Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Systemlandschaft, Prozesse und Standard
Profil
- Abgeschlossenes Studium, Ausbildung im Bereich IT/Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Betreuung von Systemlandschaften (SAP S/4 HANA bzw. ECC, Concur, ServiceNow) sowie Grundkenntnisse in mehreren SAP Modulen
- Kenntnisse in Incident- und Change-Management-Prozessen (ITIL von Vorteil)
- Analytische, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
Benefits
- Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Mobile Office
- Ein breites Lernangebot und digitale Trainings
- Umfassende Gesundheitsangebote und zahlreiche kostenfreie Sportkurse
- Job-Ticket und Bike-Leasing
Gehaltsinformationen
- Auf Anfrage
